FAQ
FAQ
المشتريات
- هل يمكنني شراء بطاقة هدية عبر الإنترنت؟
سيصبح بإمكانكم قريبًا شراء بطاقة هدية عبر الإنترنت.
سنقوم بإبلاغكم بذلك فور توفر الخدمة.
سيتم إرسال بطاقات الهدايا الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني. إذا كان طلبكم يحتوي على منتجات وبطاقات هدايا، فسيتم إرسال بطاقات الهدايا الإلكترونية مباشرة عبر البريد الإلكتروني وستصل خلال دقائق. - ما هي خيارات الدفع المتاحة؟
نقبل الدفع عبر فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، مدى، تمارا، وآبل باي. - هل يمكن تطبيق العروض والتخفيضات المتوفرة في المتجر على طلبي عبر الإنترنت؟
عادةً ما نوفر نفس العروض والتخفيضات المتاحة في متاجرنا على الموقع الإلكتروني، ولكن قد تختلف بعض العروض. كما قد نقدم أحيانًا عروضًا حصرية عبر الإنترنت أو مخصصة لأعضاء VIP فقط.
الشحن والضرائب
- ما هي رسوم الشحن على موقع لافي أون روز؟
جميع رسوم الشحن تُحتسب بالريال السعودي. قد يتم تطبيق رسوم إضافية وقد تختلف مدة ومعايير التوصيل للمناطق النائية.
| الطُرق | الرسوم | مدة التجهيز | مدة التوصيل |
|---|---|---|---|
| الشحن العادي | 25 رس | يوم عمل واحد | 2-5 يوم عمل |
شحن قياسي مجاني على جميع الطلبات بقيمة 299 ريال سعودي أو أكثر.
قد تختلف مدة تجهيز الطلبات خلال فترات المواسم والضغط.
جميع رسوم الشحن تُحتسب بالريال السعودي.
قد يتم تطبيق بعض الاستثناءات على خدمات التوصيل.
كيف يتم احتساب ضريبة المبيعات؟
الضرائب مشمولة ضمن الأسعار المعروضة.
هل يمكنني الشحن إلى عنوان خارج المملكة العربية السعودية؟
نعتذر، لا نوفر حاليًا خدمة الشحن خارج المملكة العربية السعودية.
هل يمكنني الشحن إلى عدة عناوين؟
نعتذر، لا نوفر حاليًا خدمة الشحن إلى عدة عناوين ضمن نفس الطلب.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبكم، ستصلكم رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع وجميع المعلومات اللازمة لتتبع الشحنة.
إذا لم يتم شحن طلبكم بعد وترغبون في الحصول على مزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا على الرقم 920006333 أو عبر البريد الإلكتروني info@lavieenrose.com.sa.
سياسة الإرجاع والاستبدال
- كيف يمكنني إرجاع منتج تم شراؤه من موقع lavieenrose.com.sa؟
يرجى زيارة مركز الإرجاع من هنا أو التواصل معنا لإصدار بوليصة شحن الإرجاع (AWB).
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
سيتم استرداد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية. يرجى السماح بخمسة أيام عمل من تاريخ استلام المنتجات في مستودعاتنا لمعالجة عملية الاسترداد، بالإضافة إلى مدة الشحن. - المنتجات غير القابلة للإرجاع تشمل:
الملابس الداخلية، اللانجري، الإكسسوارات وملابس السباحة. - يجب أن تكون جميع المنتجات المؤهلة للإرجاع بحالتها الأصلية مع بطاقة السعر مرفقة، وغير مستخدمة أو مغسولة.
- هل يمكنني إرجاع مشتريات موقع lavieenrose.com.sa إلى أحد متاجر لافي أون روز؟
تتم جميع عمليات الإرجاع فقط من خلال مركز الإرجاع. - ماذا أفعل إذا فقدت نموذج الإرجاع؟
يرجى التواصل معنا لتزويدكم بنسخة من بوليصة شحن الإرجاع (AWB). - هل يجب علي دفع رسوم شحن عند إرجاع منتج؟
الإرجاع مجاني بالكامل، ولكن سيتم فرض رسوم بقيمة 25 ريال سعودي في حال إرجاع منتج غير قابل للإرجاع. - كيف يمكنني استرداد المبلغ للمنتجات المعادة عبر الشحن؟
يجب إرسال المرتجعات عبر شركة الشحن خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
سيتم استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية، وعادةً تتم المعالجة خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلام المنتجات في المستودع. - في حال الدفع عند الاستلام، سيتم استرداد المبلغ على شكل كود خصم للمشتريات المستقبلية، أو يمكنكم تعبئة بياناتكم البنكية من هنا.
- كم يستغرق استرداد المبلغ؟
عادةً تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال خمسة أيام عمل من استلام المنتجات في المستودع. ومع ذلك، قد تستغرق البنوك أو الجهات المالية حتى 15 يوم عمل إضافية لظهور المبلغ في بطاقتكم الائتمانية. - هل يمكنني إرجاع بطاقة الهدية واسترداد قيمتها؟
جميع مبيعات بطاقات الهدايا التقليدية أو الإلكترونية نهائية وغير قابلة للاسترداد.
الخصوصية والأمان
- هل معلومات بطاقتي الائتمانية آمنة عبر الإنترنت؟
يتم تأمين معلومات البطاقة الائتمانية عبر بوابة دفع آمنة. تُحوّل المعلومات المُرسلة إلى صيغة يفهمها البنك ويتم إرسالها عبر الإنترنت إلى بوابة البنك. بعد استلام البنك للمعلومات، تتم معالجتها عبر الشبكة البنكية، حيث يتم إضافة المبلغ إلى حساب لافي أون روز وخصمه من حساب البطاقة الائتمانية للعميل، ثم يتم إرسال الموافقة مرة أخرى إلى خوادم الدفع. بعد ذلك يتم إصدار إيصال وإرساله إلى متصفح العميل، كما يتم إرسال إشعار الطلب إلى التاجر عبر البريد الإلكتروني. تستغرق هذه العملية أقل من 30 ثانية. - أي معلومات شخصية نقوم بجمعها أثناء زيارتكم للموقع تُستخدم فقط بعلمكم وموافقتكم المسبقة.
- كيف يستخدم موقع lavieenrose.com معلوماتي الشخصية؟
عند استخدام موقعنا، قد يُطلب منكم تقديم بعض المعلومات الشخصية بشكل اختياري، مثل الاسم، البريد الإلكتروني، العنوان البريدي ورقم الهاتف. - لا يتم تخزين معلومات بطاقتكم الائتمانية على خوادمنا. نستخدم هذه المعلومات لإتمام عمليات الشراء الخاصة بكم ولتوفير إمكانية الوصول إلى بعض الميزات والخدمات الخاصة بالموقع.
- في حال عدم تقديم المعلومات الشخصية المطلوبة، قد لا تتمكنون من استخدام بعض خصائص الموقع أو إتمام عمليات الشراء عبره.
