FAQ

1. هل يمكنني شراء بطاقة هدية عبر الإنترنت؟
   سيصبح بإمكانكم قريبًا شراء بطاقة هدية عبر الإنترنت.
   سنقوم بإبلاغكم بذلك فور توفر الخدمة.
   سيتم إرسال بطاقات الهدايا الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني. إذا كان طلبكم يحتوي على منتجات وبطاقات هدايا، فسيتم إرسال بطاقات الهدايا الإلكترونية مباشرة عبر البريد الإلكتروني وستصل خلال دقائق.
   
2. ما هي خيارات الدفع المتاحة؟
   نقبل الدفع عبر فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، مدى، تمارا، وآبل باي.
   
3. هل يمكن تطبيق العروض والتخفيضات المتوفرة في المتجر على طلبي عبر الإنترنت؟
   عادةً ما نوفر نفس العروض والتخفيضات المتاحة في متاجرنا على الموقع الإلكتروني، ولكن قد تختلف بعض العروض. كما قد نقدم أحيانًا عروضًا حصرية عبر الإنترنت أو مخصصة لأعضاء VIP فقط.

• كيف يمكنني إرجاع منتج تم شراؤه من موقع lavieenrose.com.sa؟
  
  يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء مباشرةً من خلال حسابكم:

1. سجّلوا الدخول إلى حسابكم: انقروا على أيقونة الحساب في أعلى الموقع، أو على "حسابي" في أسفل الصفحة. أدخلوا البريد الإلكتروني الذي استخدمتموه عند الطلب، وسنرسل لكم رمز تحقق مكوّنًا من 6 أرقام. أدخلوا الرمز لتسجيل الدخول.
2. اختاروا طلبكم: انتقلوا إلى "الطلبات" واختاروا الطلب الذي يحتوي على المنتجات التي ترغبون في إرجاعها.
3. ابدؤوا طلب الإرجاع: انقروا على "طلب إرجاع".
4. حدّدوا المنتجات: اختاروا المنتجات والكمية، وحدّدوا سبب الإرجاع لكل منتج. يمكنكم إضافة ملاحظة إذا رغبتم.
5. أرسلوا الطلب: راجعوا اختياركم ثم انقروا على "طلب إرجاع" للإرسال.
6. تحقّقوا من بريدكم الإلكتروني: ستصلكم رسالة تأكيد باستلام طلبكم، وبعد الموافقة عليه سنرسل لكم رسالة أخرى تتضمن تعليمات الإرجاع والخطوات التالية.

يمكنكم متابعة حالة طلب الإرجاع في أي وقت من صفحة الطلب في حسابكم.

المنتجات غير القابلة للإرجاع: السراويل الداخلية، حمالات الصدر، اللانجري، الإكسسوارات وملابس السباحة. يجب أن تكون جميع المنتجات المؤهلة للإرجاع بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مغسولة، مع بطاقة السعر مرفقة.

هل يمكنني إرجاع مشتريات موقع lavieenrose.com.sa إلى أحد متاجر لافي أون روز؟
يتم طلب إرجاع المشتريات أونلاين من خلال حسابكم كما هو موضح في السؤال الأول.

 ٣. ماذا أفعل إذا فقدت تعليمات الإرجاع؟

تجدون تعليمات الإرجاع في رسالة الموافقة المرسلة إلى بريدكم الإلكتروني، كما يمكنكم متابعة طلب الإرجاع من صفحة الطلب في حسابكم، أو التواصل معنا على 920006333 أو عبر info@lavieenrose.com.sa.

• هل يجب علي دفع رسوم شحن عند إرجاع منتج؟
  الإرجاع مجاني بالكامل، ولكن سيتم فرض رسوم بقيمة 25 ريال سعودي في حال إرجاع منتج غير قابل للإرجاع.
  
• كيف يمكنني استرداد المبلغ للمنتجات المعادة عبر الشحن؟
  يجب إرسال المرتجعات عبر شركة الشحن خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
  سيتم استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية، وعادةً تتم المعالجة خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلام المنتجات في المستودع.
• في حال الدفع عند الاستلام، سيتم استرداد المبلغ على شكل كود خصم للمشتريات المستقبلية، أو يمكنكم تعبئة بياناتكم البنكية من هنا.
• كم يستغرق استرداد المبلغ؟
  عادةً تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال خمسة أيام عمل من استلام المنتجات في المستودع. ومع ذلك، قد تستغرق البنوك أو الجهات المالية حتى 15 يوم عمل إضافية لظهور المبلغ في بطاقتكم الائتمانية.
  
• هل يمكنني إرجاع بطاقة الهدية واسترداد قيمتها؟
  جميع مبيعات بطاقات الهدايا التقليدية أو الإلكترونية نهائية وغير قابلة للاسترداد.

• هل معلومات بطاقتي الائتمانية آمنة عبر الإنترنت؟
  
  يتم تأمين معلومات البطاقة الائتمانية عبر بوابة دفع آمنة. تُحوّل المعلومات المُرسلة إلى صيغة يفهمها البنك ويتم إرسالها عبر الإنترنت إلى بوابة البنك. بعد استلام البنك للمعلومات، تتم معالجتها عبر الشبكة البنكية، حيث يتم إضافة المبلغ إلى حساب لافي أون روز وخصمه من حساب البطاقة الائتمانية للعميل، ثم يتم إرسال الموافقة مرة أخرى إلى خوادم الدفع. بعد ذلك يتم إصدار إيصال وإرساله إلى متصفح العميل، كما يتم إرسال إشعار الطلب إلى التاجر عبر البريد الإلكتروني. تستغرق هذه العملية أقل من 30 ثانية.
  
• أي معلومات شخصية نقوم بجمعها أثناء زيارتكم للموقع تُستخدم فقط بعلمكم وموافقتكم المسبقة.
  
• كيف يستخدم موقع lavieenrose.com معلوماتي الشخصية؟
  
  عند استخدام موقعنا، قد يُطلب منكم تقديم بعض المعلومات الشخصية بشكل اختياري، مثل الاسم، البريد الإلكتروني، العنوان البريدي ورقم الهاتف.
  
• لا يتم تخزين معلومات بطاقتكم الائتمانية على خوادمنا. نستخدم هذه المعلومات لإتمام عمليات الشراء الخاصة بكم ولتوفير إمكانية الوصول إلى بعض الميزات والخدمات الخاصة بالموقع.
• في حال عدم تقديم المعلومات الشخصية المطلوبة، قد لا تتمكنون من استخدام بعض خصائص الموقع أو إتمام عمليات الشراء عبره.